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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://telebookmarks.com/story12381812/对话自动化协作的边界设计方案-让效率提升不再伴随责任消失

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