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对话自动化协作的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://adamvzce158089.canariblogs.com/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人-57164696

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